牛乳石鹸オンラインショップ AKABAKO AWA-YA 2024年12月1日(日)まで期間限定開催中

よくあるご質問

「赤箱 AWA-YA@ONLINE」について

Qいつまで注文できますか?

今回のオンラインショップは、2024年12月1日(日)までの期間限定です。数量限定商品は、なくなり次第終了となります。

Q購入点数の制限について教えてください。

誠に申し訳ございませんが、下記の商品は販売数が限られており、なるべく多くのお客様にお届けできるよう、「ご購入1回につき1個まで」と制限を設けさせていただいております。
・「カウブランド赤箱 ポーチセット」
上記商品以外は、購入点数に制限なくご購入いただけます。

Q送料はかかりますか?

送料は原則700円(税込)、沖縄・一部地域は1,400円(税込)となります。
以下のゆうパケット対応商品については、全国一律360円(税込)にてご利用いただけます。

【ゆうパケット対応商品】
・「カウブランド赤箱の香りの練り香水」<計算ポイント28> 19個まで
・「カウブランド赤箱の香りの紙石けん」<計算ポイント150> 6個まで
・「カウブランド赤箱リップクリーム」<計算ポイント52> 19本まで
・「カウブランド赤箱デザイン石けん持ち運びポ-チ」<計算ポイント200> 5個まで
・「カウブランド赤箱×中川政七商店ガーゼハンカチ」<計算ポイント150> 6枚まで
・「カウブランド赤箱×niko and...フェイスタオル」 <計算ポイント650>1枚まで
・「カウブランド赤箱×niko and...サウナハット」<計算ポイント350> 2枚まで
・「カウブランド赤箱×niko and...スパバッグ」<計算ポイント650> 1個まで
上記<計算ポイント>の合算が1,000以内の組み合わせはゆうパケットでお送りいただけます。
重さ1㎏以内、長辺34㎝、短辺23㎝、厚さ3㎝以内におさまる上記組み合わせのみ、ゆうパケットで対応させていただきます。
また、上記商品以外との同梱は対象外となります。

Q購入金額による特典はありますか?

以下のプレゼントをご用意しておりましたが、規定数に達したため終了となりました。
・5,000円(税込)以上お買い上げのお客様に「オリジナル刺繍ワッペンステッカー」をプレゼント
※プレゼントは数量が限られているため、先着順となります。
※予定数量に達した場合は終了となりますのでご了承くださいませ。
※上記の合計金額に送料は含みません。
※1度のお会計での合計金額5,000円以上の方に限ります。
※1度のお会計でお送りするプレゼントは1点のみです。合計金額が10,000円以上でも、2点お送りすることはできかねます。

ご注文について
Q注文方法を教えてください。
各商品のページからアイテムをお選びいただき、カートへお進みください。その後、WEBサイトの案内表示に従い、お客様のお名前、ご住所の登録やお支払情報の登録へとお進みください。
Q電話・FAX・はがきで注文できますか?
インターネットからのご注文のみとさせていただいており、電話・FAX・はがき等からのご注文は承っておりません。大変お手数ですが、インターネットからのご注文をお願いいたします。
Qカートに商品を入れましたが、購入ができません。在庫は確保されていますか?
お客様がカートに商品を入れた時点では在庫は確保されておらず、注文完了後に初めて在庫が確保されます。そのため、購入ステップを進めていただく間に、販売個数が変動(在庫切れ等が発生)し、ご購入いただけない場合がございます。
Qご注文後、商品の送付先を変更したいのですがどうしたらいいでしょうか?
ご注文後のお届け先情報の修正は、お手数ですがお問い合わせページより個別にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
尚、出荷準備が進んでいる場合はご対応できません。あらかじめご了承ください。
Q注文後、商品はいつ到着しますか?
通常、当社によるご注文受付完了後5日以内に出荷いたします。
到着は本州・四国は出荷の翌日、北海道・九州は出荷の翌々日を予定しております。
Qお届け日時の指定はできますか?
誠に申し訳ございませんが、お届け日のご指定は承っておりません。
お届け時間のご指定のみ以下よりお選びいただけます。
午前中
12時頃~14時頃
14時頃~16時頃
16時頃~18時頃
18時頃~20時頃
19時頃~21時頃
20時頃~21時頃
Qお届け時間指定の変更はできますか?
配送時間の変更は、「出荷完了メール」にて記載しております「送り状番号」をご確認の上、直接日本郵便へお問合せください。
Q宅配ボックスにお願いできますか?
ご注文時に宅配ボックスの設定はできませんので、お手数ですが以下をご参照の上、お客様ご自身で設定をお願いいたします。
宅配ボックス等への配達(指定場所配達)のご利用方法
※ゆうパケットで配送する場合は、郵便受けにお届けさせていただきます。
Q返品は可能でしょうか?
お届け商品がお申込み内容と異なっていた場合、破損・汚損があった場合、または初期不良品と認められるものであった場合は、送料当社負担により、速やかに返品または交換の対応をさせていただきます。
上記のほか、返品・交換の手続詳細については、こちらよりオーダーIDをご入力の上ご確認ください。
Q昨日注文分に、先ほど注文した商品をまとめて届けてほしい。
誠に申し訳ございません。最短出荷にて手配を進めておりますため、別途ご注文分を同梱し、お届けすることはお受けいたしかねます。
Q住所を間違えて入力しました。修正させて下さい。
こちらよりオーダーIDをご入力の上ご連絡ください。
Qギフトラッピング対応は可能でしょうか?
誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピング対応は承っておりません。 ご注文された商品は、通常梱包でのお届けとなりますので、何卒ご了承下さい。
Qプレゼントとして送りたいのですが、金額のわかるものが同梱されないようにできますか?
ご自宅送り、先様送りに関わらず、商品の金額がわかる納品書等の同梱はございません。
Q領収証発行はできますか?
ご購入時に発行される確認メールや、以下項目が記載されたご利用明細が領収書の代わりとなる場合がございます。(支払先名称・購入年月日・購入内容・購入金額・購入者)

【インボイス対応の弊社発行領収書が必要な場合】
パソコンでのみ、以下の手順でマイページから領収書を発行できます。
ログイン画面より、登録時のメールアドレス、パスワードを入力し、マイページにログインしてください。
・「お買い物情報」にある「購入履歴」をクリックいただき、該当のお取引の「オーダーID」をクリックしてください。
・宛名と但書を入力して「発行する」ボタンをクリックすると領収書が発行されますので、「印刷する」ボタンをクリックしてお使いください。

【以下の場合、領収書の発行は出来かねます】
・スマートフォンでの操作の場合
・ゲスト注文(会員の方がログインせずに注文した場合を含みます)
・出荷前、キャンセル済、返品済のご注文
・注文から24ヶ月以上経過したご注文
・ご注文金額の一部のみを分割しての発行
・再発行

ご利用明細が領収書の代わりにならない場合や、マイページから領収書が発行できない場合は、「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
Q注文をキャンセルしたい。
申し訳ございません、決済後は商品の出荷準備が整えられてしまうため、キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
Q対応している支払い方法を教えてください。
・クレジットカード
VISA、Mastercard、AMERICAN EXPRESS、JCB、Dinersがご使用いただけます。
分割/リボ払いは対応しておりません。ご了承ください。
※他決済との併用はできません。

・Amazon Pay
Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
登録されているクレジットカードだけでなく、Amazonギフトカードやあと払い(ペイディ)によるお支払いも利用可能です。
詳しくはこちらをご参照ください。
※事前に「Amazon.co.jp」のアカウントをご登録ください。
※他決済との併用はできません。

・PayPay
PayPayにチャージしたPayPay残高でご利用いただけます。
詳しくはこちらをご参照ください。
※事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。
※事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。
※他決済との併用はできません。
QPayPayで支払って残高も減っているが、注文完了のメールが届かず、マイページを見ても購入履歴がありません。
ご注文受付メールは、注文完了画面が表示されることで送信される仕組みになっております。
PayPayの画面で決済完了画面が出たのちに、牛乳石鹸オンラインショップの注文完了画面が表示される前に画面を閉じられると、注文受付メールが送信されない場合がございます。
注文受付が完了している場合、後ほどマイページの購入履歴に表示されますので、少し時間をおいてからご確認ください。
Q配送業者はどこですか?
日本郵便です。
WEBサイトについて
QWEBサイトがうまく表示されません。
当社WEBサイトは、以下の端末機器・ブラウザ環境でのご利用を推奨しておりますのでご確認ください。これら以外での環境で閲覧した場合は、レイアウト崩れや一部の機能がご利用いただけない可能性もございますので、ご了承ください。
Windows
MicrosoftEdge 最新版/ Firefox 最新版/ GoogleChrome 最新版

Mac
Safari 最新版/ Firefox 最新版/ GoogleChrome 最新版

スマートフォン
AppleiOS 最新版/ Android最新版以上

※弊社WEBサイトの閲覧には、お使いのブラウザ設定でJavascript機能を有効にしていただく必要があります。
Q登録情報を修正したい。
【ご注意】購入商品の発送先を変更されたい場合は、お手数ですがお問い合わせページより個別にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご住所、お名前、電話番号、メールアドレスなどを変更したい場合は以下の手順を参照ください。
ログイン画面より、登録時のメールアドレス、パスワードを入力し、マイページにログインしてください。
・「お客様情報の管理」にある「会員情報変更」をクリックいただければ現在の登録内容が表示されます。
・変更したい項目を修正して、「確認画面へ」をクリックして内容を確認し、最後に「登録する」をクリックしてください。
Qメールが受信できません。
メールが届かない場合は、以下の項目をチェックしてみてください。
・迷惑メールフォルダなどに受信されていないかをご確認ください。
・弊社からの各種メールを受信できるよう、ドメイン指定により「cow-soap-online.jp」を受信許可するように設定してください。
Q退会処理はできますか?
ログイン画面より、登録時のメールアドレス、パスワードを入力し、マイページにログインしてください。
下部にある「退会をご希望の方はこちら」をクリックいただき、メールアドレス・パスワードをご確認の上「退会する」をクリックしてください。

Amazonアカウントを利用して会員登録されたお客様は、お問い合わせページの「その他の事項に関するお問い合わせ」より、Amazonアカウントに紐づいているメールアドレスを記載の上、ご連絡くださいませ。
Qパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの方はこちらをクリックいただき、パスワードの再発行手続きを行ってください。
Qログインできない。
入力内容がすべて半角英数となっているか、数字の0(ゼロ)とアルファベットのO(オー)等もお間違いないかなど、ご確認ください。
※解決されない場合は、恐れ入りますがパスワードをお忘れの方はこちらをクリックいただき、パスワードの再発行手続きを行ってください。
その他
QSNSアカウントのなりすましについて
現在、牛乳石鹸共進社(株)が運用しているSNSアカウントにつきまして、なりすまし(偽物)アカウントが発生しております。赤箱AWA-YA@ONLINEサイト以外で、同社からお客様のクレジットカードをお伺いすることは一切ございません。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、偽アカウントよりフォローやDMを受信された場合、ブロックなど必要な措置をしていただきますようお願いいたします。
牛乳石鹸共進社(株)公式SNSアカウントの一覧はこちらからご確認ください。
https://www.cow-soap.co.jp/corporate-info/press-release/20201124/
Q次のオンラインでの販売予定はいつですか?今後も販売しますか?
現在のところは未定です。
新しい情報は、弊社ホームページ、公式SNS等で改めてご案内させて頂きます。