Q注文方法を教えてください。
各商品のページからアイテムをお選びいただき、カートへお進みください。その後、WEBサイトの案内表示に従い、お客様のお名前、ご住所の登録やお支払情報の登録へとお進みください。
Q電話・FAX・はがきで注文できますか?
インターネットからのご注文のみとさせていただいており、電話・FAX・はがき等からのご注文は承っておりません。大変お手数ですが、インターネットからのご注文をお願いいたします。
Qカートに商品を入れましたが、購入ができません。在庫は確保されていますか?
お客様がカートに商品を入れた時点では在庫は確保されておらず、注文完了後に初めて在庫が確保されます。そのため、購入ステップを進めていただく間に、販売個数が変動(在庫切れ等が発生)し、ご購入いただけない場合がございます。
Qご注文後、商品の送付先を変更したいのですがどうしたらいいでしょうか?
ご注文後のお届け先情報の修正は、お手数ですが
「お問い合わせ」ページより個別にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
尚、出荷準備が進んでいる場合はご対応できません。あらかじめご了承ください。
Q注文後、商品はいつ到着しますか?
通常、当社によるご注文受付完了後5日以内に出荷いたします。
到着は本州・四国は出荷の翌日、北海道・九州は出荷の翌々日を予定しております。
Qお届け日時の指定はできますか?
誠に申し訳ございませんが、お届け日のご指定は承っておりません。
お届け時間のご指定のみ以下よりお選びいただけます。
午前中
12時頃~14時頃
14時頃~16時頃
16時頃~18時頃
18時頃~20時頃
19時頃~21時頃
20時頃~21時頃
Qお届け時間指定の変更はできますか?
配送時間の変更は、「出荷完了メール」にて記載しております「送り状番号」をご確認の上、直接
日本郵便へお問合せください。
Q宅配ボックスにお願いできますか?
ご注文時に宅配ボックスの設定はできませんので、お手数ですが以下をご参照の上、お客様ご自身で設定をお願いいたします。
・宅配ボックス等への配達(指定場所配達)のご利用方法
※ゆうパケットで配送する場合は、郵便受けにお届けさせていただきます。
Q返品は可能でしょうか?
お届け商品がお申込み内容と異なっていた場合、破損・汚損があった場合、または初期不良品と認められるものであった場合は、送料当社負担により、速やかに返品または交換の対応をさせていただきます。
上記のほか、返品・交換の手続詳細については、
こちらよりオーダーIDをご入力の上ご確認ください。
Q昨日注文分に、先ほど注文した商品をまとめて届けてほしい。
誠に申し訳ございません。最短出荷にて手配を進めておりますため、別途ご注文分を同梱し、お届けすることはお受けいたしかねます。
Q住所を間違えて入力しました。修正させて下さい。
こちらよりオーダーIDをご入力の上ご連絡ください。
Qギフトラッピング対応は可能でしょうか?
誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピング対応は承っておりません。 ご注文された商品は、通常梱包でのお届けとなりますので、何卒ご了承下さい。
Qプレゼントとして送りたいのですが、金額のわかるものが同梱されないようにできますか?
ご自宅送り、先様送りに関わらず、商品の金額がわかる納品書等の同梱はございません。
Q領収証発行はできますか?
ご購入時に発行される確認メールや、以下項目が記載されたご利用明細が領収書の代わりとなる場合がございます。(支払先名称・購入年月日・購入内容・購入金額・購入者)
【インボイス対応の弊社発行領収書が必要な場合】
パソコンでのみ、以下の手順でマイページから領収書を発行できます。
・
ログイン画面より、登録時のメールアドレス、パスワードを入力し、マイページにログインしてください。
・「お買い物情報」にある「購入履歴」をクリックいただき、該当のお取引の「オーダーID」をクリックしてください。
・宛名と但書を入力して「発行する」ボタンをクリックすると領収書が発行されますので、「印刷する」ボタンをクリックしてお使いください。
【以下の場合、領収書の発行は出来かねます】
・スマートフォンでの操作の場合
・ゲスト注文(会員の方がログインせずに注文した場合を含みます)
・出荷前、キャンセル済、返品済のご注文
・注文から24ヶ月以上経過したご注文
・ご注文金額の一部のみを分割しての発行
・再発行
ご利用明細が領収書の代わりにならない場合や、マイページから領収書が発行できない場合は、「
お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
Q注文をキャンセルしたい。
申し訳ございません、決済後は商品の出荷準備が整えられてしまうため、キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
Q対応している支払い方法を教えてください。
・クレジットカード
VISA、Mastercard、AMERICAN EXPRESS、JCB、Dinersがご使用いただけます。
分割/リボ払いは対応しておりません。ご了承ください。
※他決済との併用はできません。
・Amazon Pay
Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
登録されているクレジットカードだけでなく、Amazonギフトカードやあと払い(ペイディ)によるお支払いも利用可能です。
詳しくは
こちらをご参照ください。
※事前に「Amazon.co.jp」のアカウントをご登録ください。
※他決済との併用はできません。
・PayPay
PayPayにチャージしたPayPay残高でご利用いただけます。
詳しくは
こちらをご参照ください。
※事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。
※事前にPayPay残高へ
チャージされていることをご確認ください。
※他決済との併用はできません。
QPayPayで支払って残高も減っているが、注文完了のメールが届かず、マイページを見ても購入履歴がありません。
ご注文受付メールは、注文完了画面が表示されることで送信される仕組みになっております。
PayPayの画面で決済完了画面が出たのちに、牛乳石鹸オンラインショップの注文完了画面が表示される前に画面を閉じられると、注文受付メールが送信されない場合がございます。
注文受付が完了している場合、後ほどマイページの購入履歴に表示されますので、少し時間をおいてからご確認ください。